ডাচ-বাংলা ব্যাংকের এটিএমে নগদ সংকট, গ্রাহকদের মধ্যে উদ্বেগ

দীর্ঘ ঈদের ছুটি শেষে দেশজুড়ে অফিস-আদালত ও ব্যবসা-বাণিজ্য কার্যক্রম শুরু হলেও ডাচ-বাংলা ব্যাংক পিএলসির (ডিবিবিএল) বিভিন্ন এটিএম বুথে নগদ অর্থের সংকট দেখা দিয়েছে। রাজধানী ঢাকা থেকে শুরু করে চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা ও বগুড়াসহ বিভিন্ন এলাকায় ব্যাংকটির বুথগুলোতে টাকা না পাওয়ার অভিযোগ করেছেন গ্রাহকরা। এতে সাধারণ কার্ডধারী ও রকেট ব্যবহারকারীরা ভোগান্তিতে পড়েছেন এবং ব্যাংকের সেবা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন।

মঙ্গলবার রাজধানীর মতিঝিলের দিলকুশা এলাকায় ডাচ-বাংলা ব্যাংকের লোকাল অফিসসংলগ্ন এটিএম বুথে গিয়ে দেখা যায়, বুথের আংশিক শাটার বন্ধ রয়েছে। সেখানে দায়িত্বরত নিরাপত্তাকর্মী গ্রাহকদের জানান, বুথে নগদ অর্থ নেই এবং এখনো টাকা সরবরাহ করা হয়নি। ফলে অনেক গ্রাহক টাকা উত্তোলন না করেই ফিরে যান।

একই ধরনের পরিস্থিতির কথা জানিয়েছেন মুগদা ও মানিকনগর এলাকার গ্রাহকেরাও। তাদের অভিযোগ, কয়েকটি বুথে দীর্ঘ সময় ধরে নগদ অর্থের সরবরাহ নেই। মানিকনগরের একটি বুথে কোনো গ্রাহক টাকা জমা দিলে সেই অর্থ অন্য গ্রাহক উত্তোলন করতে পারছেন। ফলে অনেকেই নগদ অর্থ সংগ্রহের জন্য বিকল্প উপায় খুঁজতে বাধ্য হচ্ছেন।

রাজধানীর ফার্মগেট, পান্থপথ ও কারওয়ান বাজার এলাকার বুথগুলোতেও একই চিত্র দেখা গেছে। ফার্মগেটে টাকা তুলতে এসে ব্যর্থ হওয়া এক গ্রাহক বলেন, একাধিক বুথ ঘুরেও তিনি নগদ অর্থ পাননি। পান্থপথে হাসপাতালের বিল পরিশোধের জন্য টাকা তুলতে এসে আরেক গ্রাহক হতাশা প্রকাশ করেন। কারওয়ান বাজারের এক ব্যবসায়ী জানান, লেনদেনের প্রয়োজনীয় অর্থ তুলতে না পেরে তিনি সমস্যায় পড়েছেন।

রাজধানীর বাইরে চট্টগ্রামের বহদ্দারহাট ও জিইসি মোড়, সিলেটের জিন্দাবাজার, খুলনার শিববাড়ী মোড় এবং বগুড়ার সাতমাথা এলাকার বুথগুলোতেও একই ধরনের অভিযোগ পাওয়া গেছে। অনেক গ্রাহক জানিয়েছেন, বুথে গিয়ে তারা ‘টাকা নেই’ বা ‘টেকনিক্যাল ফল্ট’ বার্তা দেখেছেন। কেউ কেউ অভিযোগ করেছেন, ব্যাংক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করলে সার্ভার সমস্যা বা অর্থ লোড করার প্রক্রিয়া চলছে বলে জানানো হলেও পরিস্থিতির উন্নতি হয়নি।

বিশেষ করে রকেট ব্যবহারকারীরা বেশি সমস্যায় পড়েছেন বলে জানিয়েছেন ভুক্তভোগীরা। প্রবাসী আয় গ্রহণকারী পরিবারের সদস্যদেরও অতিরিক্ত খরচে বিকল্প উৎস থেকে নগদ অর্থ সংগ্রহ করতে হচ্ছে বলে অভিযোগ উঠেছে।

ডাচ-বাংলা ব্যাংকের এটিএম নেটওয়ার্ক দেশের বৃহৎ গ্রাহকগোষ্ঠীর অন্যতম প্রধান লেনদেন মাধ্যম হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহকরা দ্রুত এটিএম বুথগুলোতে স্বাভাবিক নগদ অর্থ সরবরাহ নিশ্চিত করার দাবি জানিয়েছেন।